【厨卫行业】卫浴行业将跨入微利时代

    卫浴行业将跨入微利时代

本次论坛主题是服务，服务包含两个方面。一、买到的是功能产品，让我感觉到便利和放心;二、心理上的感受，能够让我感觉到享受，这是我对服务两个方面的感受。先宏观上谈谈我们的行业。整体而言我们身处大行业，“蜗居”小企业。家居建材产值近4万亿，厨卫行业占约2500亿，厨卫行业最大的企业产值仅仅只有几十个亿。因此，我们形象点说可以叫大行业小企业。家电行业产值约为3000亿，格力市场占有率便达30%到40%共1000多亿。我们为什么是大行业，小企业，我想到一个关键词“距离”。企业的品牌和消费者的距离到底有多远和多近的问题。厨卫行业似乎始终跟消费者隔了一层膜，永远跟消费者有很长的距离。厨卫行业与消费者的距离问题，具体体现为消费者感受不到企业或者是感受不到品牌力量。我认为家居建材行业跟家电行业相比还落后八到十年。

　　讲到距离就涉及到服务沉淀，包括卫浴行业标准化问题，5—8年的产品，如果不做的话，维修起来非常困难，因为阀心、密封件都不标准，坏了以后找不到维修点，只能扔掉。西方国家，都将阀或者是损件等产品标准化，随时可以买，更换非常容易。

　　我们的现状是，产品坏了只能扔掉再买新的，因为没有零件，这就是最大的浪费。因此，我讲的服务，包括便利和放心，出了问题可以快捷地享受维修等服务。

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